Абонаментна поддръжка
Сключването на договор за поддръжка на компютри с IT SERVICES е решение, което носи ползи в три направления:
- Предотвратява загуба на данни, което може да доведе до загуба на клиенти;
- Осигурява непрекъсваем процес на работа;
- Освобождава вашите служители от необходимостта да изпълняват неспецифични за тях задачи.
Когато става въпрос за по-големи структури от компютри и хора и най-малкият срив може да доведе до големи загуби. Затова в този случай се използват абонаментни договори, които целят да доведат сривовете до минимум. По този начин се прилага политика за обезпечаване на непрекъсваем процес на работа на компютрите в средата. Тези условия не се постигат само с ремонт на компютър или на отделен модул. Стойността на поддръжката е несъизмерима със загубите на ценни данни /резултат на много хора и време/.Преди да се сключи абонаментен договор за компютърна поддръжка, е нужно да се направи изграждане и структуриране на ИТ средата, съобразено с политиката на мениджмънта на фирмата.
Интересуваме се от висококачествено изпълнение и систематизиране на дейностите, за да се поддържа работата на компютрите в офиса и да се автоматизира процесът на възстановяване на системата в случай на повреда.
Консултацията ни в тази насока има следния обхват:
- Принтери
- Мрежи
- Сървъри
- NAS устройства
- Видеонаблюдение
- Операционна система
- ОС на сървъра – терминален, файлов
- Изграждане на мрежи
- Изграждане на комуникации
- Изграждане на видеонаблюдение
- Изграждане на дистанционен контрол и наблюдение
Постоянно наблюдение на средата като работещ хардуер и обновление на софтуера. Дистанционен контрол 24/7 върху средата – няма разходи за транспорт и работна сила за незначителни проблеми.
Оказваме съдействие и консултация за политиката на работа и необходимите ресурси за изграждане и внедряване на тази политика, като компютри, сървъри, NAS устройствa. Има възможност за изплащане на оборудването на 6 месечни вноски, заедно с договор за поддръжка. Предлагаме два варианта за абонаментен договор, като всеки има различни предимства.
1/ Формиране на цена за месечен абонамент върху броя и видовете устройства. През броя на поддържаните устройства се формира месечната цена, в която са заложени определен брой часове, необходими за тяхната поддръжка. При възникване на дефект и отклонения в работата се гарантира срок за отстраняване на проблема, като при необходимост се реагира веднага. Извършва се дистанционно наблюдение на процесите. При този вариант контактът е с отговорника или мениджъра на съответната дейност. Нямаме постоянен диалог с отделни хора и служители от средата ви, което може да се отчете като недостатък на варианта. Това се дължи на факта, че в този случай липсва наблюдение над конкретни оперативни и рутинни, но важни процеси в работата.
2/ Формиране на цена върху необходимото време за присъствие в работната среда на клиента, така че да обезпечим непрекъсваем процес на работа в средата. В този вариант определяме брой часове в определени дни от седмицата, в които наш специалист е във вашата среда. Освен възможност да реагира и отстранява веднага възникнали проблеми, той е в постоянен диалог с вашите служители. Това му позволява да навлезе по-добре в атмосферата на работната среда и да участва при нужда с предложения за промяна на ИТ политиките. Служителите започват да приемат нашия специалист като част от колектива, който им дава спокойствие и сигурност за надеждна работа на техниката и процесите.
Цената се формира през часова ставка:
- При договор за 12 месеца – 20 лв. на час
- за 6 месеца – 25 лв. на час.
| Вид абонаментен план | Икономичен | Стандартен |
|---|---|---|
| Цена за поддръжка на 1 компютър при общо от 5 до 15 броя | 30 лв. | 36 лв. |
| Цена за поддръжка на 1 компютър при общо повече от 15 бр. | 25 лв. | 30 лв. |
| Цена за поддръжка на принтер | 15 лв. | 15 лв. |
| Цена за поддръжка на сървър | 60 лв. | 80 лв. |
| Услуги, включени в абонаментни планове: | ||
| Планирани (профилактични) посещения на месец | 2 посещения | 2 посещения |
| Извънредни (инцидентни) посещения на месец | 2 посещения | 4 посещения |
| Време за реакция | до 24 часа | до 8 часа |
| Софтуерна поддръжка (Операционна система – стандартни офис приложения) | * | * |
| Антивирусна поддръжка | * | * |
| Поддръжка на UPS устройства | * | * |
| Отдалечено администриране и отстраняване на проблеми | * | * |
| Помощ по телефон и имейл | * | * |
| Хардуерна поддръжка | * | * |
| Предоставяне на оборотна техника | * | * |
| Поддръжка на комуникационно оборудване и локални мрежи | * | * |
| Поддръжка на системи за информационна сигурност | * | * |
| Поддръжка и настройка на електронна поща | * | * |
| Поддръжка на периферни устройства и принтери | * | * |
| Поддръжка и администриране на сървърни системи | * | * |
| Поддръжка на мрежови устройства за съхранение на данни | * | |
| Диагностика и оценка на IT риска. Оптимизация на дейноста | * | |
| Архив на документи и фирмена поща | * | |
| Disaster Recovery поддръжка и планиране | * |
Сървърите дават възможност да се избегнат сривовете на работните места / терминален сървър/ и загубите на данни /файлов сървър/. Контрол върху изтичането на информация от средата, възможност за дистанционна работа от вкъщи и външна точка, в която има интернет. NAS устройствата обезпечават архив на данните и сигурността. В този случай повредата на компютър или модул от компютър не е от значение за прекъсване на работата. Той може да се възстанови винаги с резервен при положение, че на сървъра има image на всяко работно място и това отнема минимално работно време.